Description
Kathrin Bsener untersucht mit Hilfe mehrerer Experimente sowie einer quantitativen Kundenbefragung, wie sich Kundenzufriedenheit und Kundenbegeisterung auf die Bereitschaft des Kunden, mehr als den bislang entrichteten Kaufpreis zu zahlen, auswirken. Die Ergebnisse zeigen, dass die Wirkung der Kundenzufriedenheit je nach zugrunde gelegtem Typ der Zufriedenheit variiert. Die Kundenbegeisterung wiederum entfaltet in Kombination mit erlebter Zufriedenheit eine positive Wirkung auf das Preisverhalten des Kunden. Kathrin Bsener ist wissenschaftliche Mitarbeiterin bei Prof. Dr. Stefan Roth am Lehrstuhl fr Marketing an der Technischen Universitt Kaiserslautern. Verhaltenswissenschaftliche Preisforschung.- Wirkung von Kundenzufriedenheit und Kundenbegeisterung auf das Kundenpreisverhalten.- Theorie kognitiver Dissonanz, Equity Theorie und Theorie des wahrgenommenen Risikos.
