Description
Fnf Themenkomplexe: 1. Stellung der Kundenzufriedenheit im Kundenbeziehungslebenszyklus 2. Begriff, Komponenten und Ausprgungen der Kundenzufriedenheit 3. Reaktionen von Kunden auf (Un-)Zufriedenheit 4. Messung von Kundenzufriedenheit 5. Management von Kundenzufriedenheit Zielgruppen: – Studierende und Lehrende in Bachelor- und Masterstudiengngen, die sich mit Kundenmanagement beschftigen – Praktiker/innen aus Marketing, Vertrieb, Service und Marktforschung – Consultants und Marktforscher/innen
