Description
Sonja Bidmon beantwortet offene Fragen sowohl zum theoretischen Hintergrund der Kundenzufriedenheit als auch zu ihrer praktischen Messung im Business-to-Business-Bereich. Die Autorin betont dabei eine prozessuale Sichtweise und stellt die Problemfelder im idealtypischen Ablauf einer Kundenzufriedenheitsanalyse dar. Dr. Sonja Bidmon ist Universittsassistentin am Institut fr Wirtschaftswissenschaften, Abteilung fr Marketing und Int. Management, der Universitt Klagenfurt.
