Description
Falk Ritschel untersucht die Umsetzung eines strategischen Kundenrckgewinnungsmanagements im stationren Einzelhandel. Dazu wird der klassische Prozess der Kundenrckgewinnung unter Bercksichtigung der Besonderheiten des stationren Einzelhandels erweitert und empirisch belegt. :Dr. Falk Ritschel promovierte bei Prof. Dr. Dirk Mhlenbruch am Lehrstuhl fr Marketing und Handel an der Martin-Luther-Universitt Halle-Wittenberg. Er wurde 2007 fr sein Forschungsprojekt “Interaktives Kundenbindungsmanagement im Handel” mit dem Wolfgang-Wirichs-Forschungspreis ausgezeichnet und ist jetzt als Unternehmensberater ttig. Kundenrckgewinnung als integrierter Managementprozess; Anforderungen des stationren Einzelhandels an das Kundenrckgewinnungsmanagement; Identifikation abgewanderter Kunden; Analyse von Abwanderungsursachen; Erhebung der Rckgewinnungswahrscheinlichkeit
