Description
Dieses Kompendium untersttzt Touristikanbieter an jedem Touchpoint mit Reisenden dabei, maximale Kundenorientierung und einen professionellen Kundenservice zu etablieren. Denn: Service ist heutzutage das Differenzierungsmerkmal schlechthin, und das Zusammenspiel von Menschen und Systemen im Sinne der Kunden spielt in Zeiten von Internet, mobilen Anwendungen und Social Media die erfolgsentscheidende Rolle. Dieses Buch zeigt auf, wie die verschiedenen Leistungstrger – Reisebros, Buchungsplattformen, Airlines, Reiseveranstalter sowie Hotellerie und Gastronomie – den Urlaub zum ganzheitlich positiven Erlebnis fr den Reisenden machen knnen. Renommierte Branchenexperten erlutern, wie jeder PAX zum geschtzten Gast und schlielich zum Stammgast entwickelt werden kann. Sie liefern wertvolles und praxistaugliches Know-how, damit die Reise fr den Urlauber ein Rundum-Sorglos-Paket wird, an das er sich noch lange erinnert. Prof. Dr. Axel Jockwer war Marketingchef von HolidayCheck, bevor er als Professor an die EBC-Hochschule Stuttgart wechselte. Daneben bert er Startups, Unternehmen und Hotels, insbesondere zu den Themen Social Media, Online Marketing, mobiles Internet und Kommunikation. Dr. Oliver Ratajczak untersttzt seine Kunden mit Blick durch die Kundenbrille als Berater, Redner und Sparringspartner rund um die Themen Kundenprozessoptimierung, Marketing und Kommunikation. Darber hinaus ist er Lehrbeauftragter fr Kundenbeziehungsmanagement und Markenkommunikation. Der Weg zum Traumurlaub: Kundenorientierung von der Recherche bis zur Kaufentscheidung.- Buchungskanle aus Sicht der Kunden: Potentiale von Reisebros und Onlineportalen.- Markenprgung statt Marketingschlacht: Ideen fr Reiseveranstalter, Flughfen und Airlines.- Destination, Hotellerie und Gastronomie: Kundenfokussierter Umgang mit Gsten vor Ort.- Stammkunden und Fans: neue Impulse im CRM, Management von Beschwerden und Bewertungen
