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Inhaltsangabe:Zusammenfassung: Um einen Kunden zu gewinnen braucht es oft Jahre; um ihn zu verlieren, gengen ein paar Sekunden. Stagnierende Mrkte in Verbindung mit zunehmenden Verdrngungseffekten machen es den meisten Unternehmen gerade in jngster Zeit sehr schwer, wirtschaftliche Erfolge zu erzielen. Intensive Werbeaktivitten zur Gewinnung neuer Kunden zeigen keine ausreichende Wirkung mehr, was zu der Erkenntnis fhrt, dass Markterfolge immer strker von der Pflege des eigenen Kundenstammes abhngen. Gezielte Manahmen zur Kundenbindung rcken dabei in den Fokus der Betrachtung. Sie folgen der berlegung, dass es um ein vielfaches effektiver und kostengnstiger ist, einen Kunden zu halten, als einen neuen zu gewinnen. Die systematische und zielorientierte Steuerung der eigenen Kundenbeziehungen schafft vllig neue Mglichkeiten, sich vom Wettbewerb zu differenzieren und langfristige Erfolgspotenziale zu sichern. Strategische Anstze werden dabei unternehmensweit integriert und bewirken eine vollstndige Ausrichtung der Mitarbeiter, der Organisation und der IT-Infrastruktur auf den Kunden. Manahmen, die auf die Pflege des Kundenstammes abzielen, gengen jedoch oftmals nicht den strategischen und erfolgsbedingten Anforderungen, die sich dabei an die Steuerung von Kundenbeziehungen stellen und gefhrden dadurch den konomischen Erfolg. Zentrales Anliegen dieser Arbeit ist es, auf Basis aktueller Herausforderungen die Bedeutung von Kundenloyalitt fr den konomischen Erfolg eines Unternehmens aufzuzeigen. Dem enormen Potenzial, das der systematische Aufbau und Erhalt langfristiger und profitabler Kundenbeziehungen verfgbar macht, soll dabei Ausdruck verliehen werden. Praxisorientierte Anstze sollen verdeutlichen, wie die Loyalitt von Kunden gewonnen werden kann und welche Mglichkeiten und Vorteile sich dadurch fr ein Unternehmen ergeben. Zur Steigerung der Kundenloyalitt ist die Entwicklung einer ausgeprgten Kundenkenntnis von zentraler Bedeutung und steht im Mittelpunkt dieser Arbeit. Ausgehend von diesem Wissen kann ein Unternehmen den Bedrfnissen und Wnschen seiner Kunden individuell begegnen. Anstze wie das individuell auf einen Kunden abgestimmte Marketing, das One-to-One-Marketing, sollen gezielt Begeisterung beim Kunden auslsen und ihn erfolgreich an ein Unternehmen […]
