Description
Inhaltsangabe:Einleitung: Diese Diplomarbeit beschftigt sich mit den Marketinginstrumenten Kundenkarte und Kundenclub. Eine nhere Betrachtung scheint interessant, da diese Instrumente den Ansatz des modernen Relationship-Marketing untersttzen, um Kunden auf der Ebene einer individuellen Beziehung zu aktivieren und an das Unternehmen zu binden. Diese Individualisierung zu bercksichtigen wird heute, angesichts der gegebenen Vernderungen der marketingrelevanten Umwelt in wirtschaftlicher, gesellschaftlicher und technologischer Hinsicht, mit dem Ziel der langfristigen Kundenbindung fr das Marketing zunehmend gefordert. Ein besonders interessanter Aspekt ist der doppelte Nutzen solcher Systeme, die nicht nur geeignet sind die wirtschaftlichen Ziele von Unternehmen im Sinne hherer Absatz- und Umsatzzahlen zu untersttzen, sondern auch entscheidende Informationen zur Optimierung unternehmenspolitischer Entscheidungen liefern knnen. Um den begrenzten Umfang der Ausarbeitung nicht zu berschreiten, erfolgt hier eine Beschrnkung auf solche Programme, die sich an den Endverbraucher richten. Ziel dieser Arbeit soll es sein, die Bedeutung und den mglichen Nutzen dieser Instrumente zu verdeutlichen und eine Entscheidungshilfe zum strategischen Einsatz im Marketing zu geben. Dabei sollen die entscheidenden Aspekte dargelegt und gleichzeitig kritisch analysiert werden. Gang der Untersuchung: In der ausfhrlichen Darstellung der gemeinsamen Rahmenbedingungen (Kapitel 2) von Kundenkarten und Kundenclubs wird auch eingehend auf die Bedeutung der Kundenbindung fr das Marketing eingegangen. Im Anschlu werden strategische berlegungen (Kapitel 3) angestellt, indem die Grundsatzentscheidungen zu den Zielen, Zielgruppen und der Positionierung dargelegt werden. Dazu werden die Instrumente zunchst voneinander abgegrenzt, um Hilfe eines abschlieenden allgemeinen Fragenkatalog die strategische Wahl fr eines der Instrumente zu sttzen. Daraufhin wird zunchst das Instrument der Kundenkarte (Kapitel 4) ausfhrlich dargestellt und auf die verschiedenen operativen Gestaltungsparameter eingegangen. Die Situation der Kundenclubs (Kapitel 5) wird ebenfalls grundlegend dargestellt, um dann auf die zu Kundenkarten abweichende Schlsselfunktion genauer einzugehen. Die Arbeit schliet (Kapitel 6) mit einer Zusammenfassung der entscheidenden Erkenntnisse. Diese Arbeit mchte einen integrativen berblick ber diese in der Literatur meist stark voneinander abgetrennt […]
