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Inhaltsangabe:Einleitung: In jngster Zeit hat das Thema Kundenbindung ein steigendes Interesse im Wissenschaft und Praxis geweckt. Der wirtschaftliche Wandel und schrfere Wettbewerb haben es den Unternehmen in den vergangenen Jahren schwerer gemacht, langfristig zu wachsen und Renditen zu erzielen. Bei nur geringem Wachstum der Gesamtmrkte gibt es dort heute eine viel grere Auswahl von Produkten und Dienstleistungen. Seit sich Erkenntnisse wie: Einen neuen Kunden zu gewinnen kostet im Schnitt fnf mal soviel, wie eine bestehende Kundenbeziehung zu halten! oder Viele Unternehmen erzielen den grten Teil ihres Umsatzes und Gewinns mit Stammkunden! in den Unternehmen durchgesetzt haben und die Akquisition neuer Kunden zunehmend schwieriger wird, kommt dem Kundenbindungsmanagement eine steigende Bedeutung zu. Marketing hat sich lange Zeit auf Kundengewinnung konzentriert, fr die Kundenbindung gab es ein paar Routinen, aber keine speziellen Programme oder gar Kampagnen. Das ndert sich gerade. Das moderne, unternehmerische Marketingverstndnis rckt unter den vernderten Bedingungen der Kufermrkte die Orientierung an den Bedrfnissen der Kunden und deren dauerhaften Befriedigung in den Mittelpunkt. Schlsselbegriff ist nicht Produktabsatz, sondern Kundenorientierung = Kundenbindung. Hinter dem Schlagwort Kundenbindung verbirgt sich mehr als nur die konsequente Pflege der Stammkunden. Vielmehr stecken neue Wege zum Konsumenten dahinter, Instrumente, mit denen Verbraucherwnsche und -bedrfnisse besser herausgefiltert und bedient werden knnen. Als zentrale Herausforderungen beim Aufbau langfristigen Kundenbindungen erweisen sich dabei das wachsende Interaktionsbedrfnis der Konsumenten sowie die Integration der modernen Technologien in den Bereichen Fertigung und Kommunikation in ein umfassendes Markting-Konzept. Im Mittelpunkt steht dabei der Dialog mit dem Kunden und seine Einbeziehung in den Leistungserstellungsprozess. Dahingehend nutzen Unternehmen die vielfltigen Kundenbindungsaktivitten aus allen Bereichen das Marketing-Mix, welche besonders in kreativen Kombinationen die gewnschten Erfolge bringen. Im Zentrum der Bemhungen des Kundenbindungsmanagements steht dabei die Steigerung des Ertragspotenzials bestehender Kunden. Der Lebensertragswert eines Kunden, also das Produkt aus Beziehungsdauer, Kauffrequenz und Hhe der erzielbaren Umstze je Kaufakt, ist damit eine entscheidende Erfolgsgre. Es gilt vor allem, die […]
