Description
Masterarbeit aus dem Jahr 2012 im Fachbereich BWL – Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 1,0, Fachhochschule Mnster (Wirtschaft), Veranstaltung: International Marketing, Sprache: Deutsch, Abstract: …Damit sich eine Fluggesellschaft in dem intensiven und preisfokussierten Wettbewerb um Passagiere behaupten kann, ist die kontinuierliche Suche nach Wegen zur Kundenbindung und Differenzierung ber Zusatzleistungen in den Fokus aller internationalen Airlines gerckt. Vielfliegerprogramme stellen in dieser Hinsicht eine der grten Marketinginstrumente in der Aviation-Branche dar. Die groe Bedeutung, die rasante Verbreitung sowie die zunehmende Komplexitt internationaler FFP in den letzten Jahren erfordert eine umfassende Untersuchung der Vielfliegerprogramme. Schlielich sind diese Kundenbindungsinstrumente, seit American Airlines mit AAdvantage zu Beginn der 1980er Jahre noch ein sehr limitiertes Bonusprogramm implementierte,17 in ihrem Umfang und ihrer Intensitt bis heute enorm gewachsen.18 Auch die seit Beginn des 21. Jahrhunderts einsetzende Krisenstimmung in der Luftverkehrsindustrie beeinflusst das Aufstreben der FFP nicht.19 Um ein mglichst umfassendes Gesamtbild der heutigen Programmausgestaltung internationaler Vielfliegerprogramme zu erhalten, wird – im Gegensatz zu vielen anderen Studien – in dieser Arbeit keine Einschrnkung auf ein konkretes Programm vorgenommen. Vielmehr werden smtliche Programmmerkmale bei einer Vielzahl weltweiter FFP untersucht, um international valide Ergebnisse und Aussagen zu erhalten. Ziel dieser Arbeit ist es, die diversen Elemente aktueller, internationaler Vielfliegerprogramme zu strukturieren, ihre Ausgestaltungsmerkmale detailliert zu untersuchen, ihre Erfolgswirkungen zu identifizieren und Differenzierungsmerkmale zwischen den Programmen aufzudecken. […] Um die Vielfliegerprogramme besser in ihren Gesamtkontext einordnen zu
