Description
“Der Trend ist bekannt: Dienstleistungen sind das Gebot der Stunde” (Nagl & Rath, 2004, S.11). Wer heute ein Unternehmen erfolgreich fhren mchte, muss verstehen, dass Dienstleistungen ein hervorragendes Instrument sind, um individuelle Kundenbedrfnisse erfllen zu knnen und damit eine langfristige Beziehung zwischen Unternehmen und Kunden aufzubauen. Eine derartige Beziehung fhrt schlussendlich zum erwnschten Unternehmenserfolg.
