Description
Das Management von Kundenbeziehungen wird zunehmend als kritischer Erfolgsfaktor gesehen. Allerdings mangelte es bisher an einem verstndlichen berblick ber Erkenntnisse zu Kundenbindung und Kundenertragswert. Das Buch stellt zahlreiche Arbeiten dazu im berblick dar, beschreibt Anstze der Praxis zur Messung von Kundenlebenszeit und -wert und beleuchtet anhand umfangreicher empirischer Analysen, wie Kundenlebenszeiten und deren Bestimmungsfaktoren identifiziert werden knnen. Dabei zeigen die detaillierten Auswertungen, dass der hufig unterstellte positive Zusammenhang von Kundenlebenszeit und Kundenertragswert nicht besttigt wird. Vielmehr gibt es groe Kundensegmente, die kurzlebig und doch hoch profitabel sind. Die 2. Auflage ist substanziell berarbeitet und erweitert worden. Neben der Literatur ist insbesondere das Kapitel Kundenbeziehungsmanagement aktualisiert und um neue Forschungsergebnisse erweitert worden. Begriffliche Abgrenzungen.- Praxiskonzepte zur Beurteilung von Kundenbindung und Kundenwert.- Neue Anstze zur Messung von Kundenbindung und -wert.- Planungskonzepte zur Steigerung von Kundenbindung und -wert.- Beurteilung von Implementierungs-, Organisations-, operativen Marketing- und Controllinganstzen zum verbesserten Kundenmanagement.- Schlussfolgerungen.
