Description
Am Beispiel eines Handelsunternehmens beschreibt Verena Vogel die zentralen Determinanten der Kundenbindung und des Kundenwertes. In einer umfassenden empirischen Untersuchung verknpft sie Befragungs- und Beobachtungsdaten von knapp 5.700 Kunden und analysiert sie unter Bercksichtigung der Konsumentenheterogenitt. Abschlieend leitet die Autorin Handlungsempfehlungen zur Verbesserung der Kundenbindung und der individuellen Kundenwerte ab. Dr. Verena Vogel war wissenschaftliche Mitarbeiterin von Prof. Dr. Dieter Ahlert am Lehrstuhl fr Betriebswirtschaftslehre, insb. Distribution und Handel, der Universitt Mnster.
