Description
Studienarbeit aus dem Jahr 2005 im Fachbereich BWL – Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 1,3, Berufsakademie Sachsen in Riesa, 20 Quellen im Literaturverzeichnis, Sprache: Deutsch, Abstract: Diese Studienarbeit behandelt schwerpunktmig Aspekte der Kundenbindung im Business-to-Consumer Bereich, welcher die Beziehung von den Unternehmen zu den Endverbrauchern betrachtet. In Folge dessen wird die Loyalitt von Nachfragern im Business-to-Business Bereich, z.B. von Unternehmen zu ihren Lieferanten, vernachlssigt. Verhaltens- und sozialwissenschaftliche Anstze zur Erklrung der Kundenbindung sind nicht Bestandteil dieser Studienarbeit. Ziel der Arbeit ist es eine bersicht zur Kundenbindung, zu Instrumenten der Kundenbindung, den wichtigsten im Zusammenhang mit der Kundenbindung relevanten Begriffen und praktikable Methoden zur Kontrolle eines Kundenbindungsmanagements darzulegen. Dazu wird zunchst die Notwendigkeit zur Kundenbindung erlutert und eine Definition zentraler Begriffe durchgefhrt. Anschlieend werden verschiedene Ziele und Varianten der Kundenbindung dargestellt. In den weiteren Ausfhrungen wird eine bersicht der wichtigsten Kundenbindungsinstrumente im Rahmen der Marketingdimensionen gegeben, an die sich eine Auffhrung von Voraussetzungen und zu beachtenden Aspekten bei der Einfhrung eines Kundenbindungssystems anschliet. Abgerundet wird die Arbeit durch die Darstellung der Korrelation zwischen Kundenbindung und -zufriedenheit sowie den Mglichkeiten zur Kontrolle des Kundenbindungsmanagements, so dass diese Studienarbeit als kompakter “Wegweiser” durch das Phnomen Kundenbindung gelten kann. […]
