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Inhaltsangabe:Einleitung: Konkurrenz aus dem Ausland, sinkende Wachstumsraten, intensiver Wettbewerbsdruck, dynamischer Wandel der Mrkte – dies sind nur einige Faktoren von einer ganzen Bandbreite von Einflussgren, welche die deutschen Unternehmen in den letzten Jahren zum Umdenken gezwungen haben. Verkauften sich in der Zeit nach dem Zweiten Weltkrieg im Zuge des Wirtschaftswunders die Produkte praktisch wie von selbst, da keine Engpsse vorlagen und die Nachfrage das Angebot bei weitem berstieg, so war in der Folgezeit angesichts eines zunehmenden berangebotes an Waren und allgemeinen Sttigungserscheinungen ein grundlegender Wandel von einstigen Verkufer- hin zum Kufermarkt zu beobachten. Die Unternehmen erkannten die Notwendigkeit der Marktorientierung, um die Bedrfnisse spezieller Zielgruppen anzusprechen und dementsprechend zu produzieren. In den 80er Jahren wurden die ersten Instrumente des modernen Marketings entwickelt; so war beispielsweise der vermehrte Einsatz von Methoden zur Marktsegmentierung oder Produktpositionierung zu beobachten. In den 90er Jahren dann nderte sich das Selbstverstndnis der Unternehmen, die Phase der sog. Umfeldorientierung setzte ein. Mit zunehmendem Einfluss kologischer Faktoren, politischen Entwicklungen sowie technologischer Tendenzen und gesellschaftlicher Vernderungen sind jene Unternehmen erfolgreich, die diese Entwicklungen schnell erkennen und darauf reagieren knnen. Nicht zuletzt rckte im Zuge dieser Entwicklung auch der Kunde immer mehr in den Mittelpunkt, wie nur wenige andere Themen erfhrt der Bereich der Kundenorientierung zur Zeit eine breite Aufmerksamkeit, Begriffe wie Customer Relationship Management, Relationship Marketing oder Customer Value sind aktuell und prgen die strategische Ausrichtung eines modernen Unternehmens. Nicht zuletzt der enorm hohe finanzielle Aufwand bei der Neukundenakquisition (die bis zu fnfmal hhere Kosten verursachen kann als die Pflege der Bestandskunden) und die Tatsache, dass im Schnitt bis zu 65 Prozent eines jeden Geschftes mit Stammkunden gettigt werden, fhrte in den letzten Jahren dazu, dass die Bindung bestehender Kunden das zentrale Thema marketingpolitischer berlegungen wurde und der treue Kunde heutzutage im Fokus des Interesses steht. Auch in Zukunft werden unsere Mrkte geprgt sein vom Wandel des einstigen Verkufermarktes hin zum Kufermarkt und eine immer strker werdende Positionierung des Konsumenten ermglichen. Vor […]
