Description
In den letzten Jahren haben sich viele Unternehmen dem kundenorientierten Beziehungsmarketing zugewandt. Moderne Technologien eroeffneten Unternehmen dabei neue, vielseitige Kommunikations- und Vertriebswege. Marketingabteilungen nutzen Social Media oder virtuelle Communities fur den Kundenkontakt. Welche Instrumente der Kundenbindung und Kundenkommunikation besonders viel Erfolg versprechen wurde jedoch bisher kaum erforscht. Welche Kommunikationsinstrumente sind fur die Kundenbindung am besten geeignet? Welche Erfolgsfaktoren beeinflussen die Kundenbindung? Und wie gross ist dabei der Nutzen von virtuellen Communities? Die Autorin Cornelia Boos klart erlautert in ihrem Buch zunachst die verschiedenen Faktoren einer erfolgreichen Kundenbindung. Anhand eines aktuellen und universellen Scoring-Modells zum Ranking von Online-Kommunikationsinstrumenten zeigt sie dann, welche Kommunikationsmittel in Zeiten der Digitalisierung am besten fur das Kundenbindungsmanagement geeignet sind. Aus dem Inhalt: – Kundenzufriedenheit; – Customer Relationship Management; – Commitment; – Beschwerdemanagement; – Kundenbedurfnisse
