Description
Studienarbeit aus dem Jahr 2010 im Fachbereich BWL – Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 1,0, SRH Hochschule Riedlingen, Sprache: Deutsch, Abstract: In den fnfziger Jahren gab es oft einen Nachfrageberhang bei den Unternehmen und der Kunde musste auf sein Produkt warten. In den folgenden Jahren konnte allerdings ein Wandel vom Verkufermarkt zum Kufermarkt beobachtet werden. Unternehmen sind heutzutage angehalten, ihre Kunden durch Marketingaktivitten zu gewinnen und zu halten. Der Handel hat dies lngst erkannt und versucht den Kunden durch Rabatte, attraktive Prmien, Punktesammelkarten, etc. an das Unternehmen zu binden. Allgemein versteht man unter Kundenbindung alle Manahmen eines Unternehmens, die beabsichtigen die bisherigen und auch zuknftigen Verhaltensabsichten eines Kunden gegenber einem Anbieter oder dessen Leistungen positiv zu gestalten. Die Beziehung zum Kunden soll fr die Zukunft stabilisiert werden. Dieser Wandel verbunden mit dem Ziel einer hohen Kundenbindung gewinnt auch zunehmend Bedeutung im Gesundheitswesen. “Die Zeiten, als Patienten das Wartezimmer bevlkerten und der niedergelassene Arzt keinen Gedanken darauf verschwendete, ob der Patient auch wiederkommt, sind vorbei.” Patienten erwarten optimale Behandlung, Beratung und Informationen. Es kommt nicht nur auf vielseitiges und qualitativ hochwertiges Leistungsangebot an, sondern ebenso auf “die individuelle Note und vor allem die Sensibilitt fr die rztliche Aufgabe und ihre Wirkung auf die Patienten.” Zustzlich ist die Zahl der Zahnrzte und damit die Versorgungsdichte seit Anfang der neunziger Jahre deutlich angestiegen. Whrend ein Zahnarzt 1992 noch 1.439 Einwohner zu versorgen hatte, waren es im Jahr 2005 nur noch 1.264. Der Kampf um Patienten wird demzufolge hrter. Warum soll ein Patient ausgerechnet in diese Praxis gehen, wenn es in der Nhe auch andere Praxen gibt, die das Glei
