Description
Die Implementierung von CRM in einem Unternehmen ist mit vielen Herausforderungen verbunden, da eine solche Implementierung viel Zeit erfordert und hohe Kosten verursacht. Diese Kosten sind mitunter schwer zu rechtfertigen. Jedoch verspricht man sich, durch diese Technologie ein besseres Kundenverstndnis zu erlangen und somit auch seine Umstze nachhaltig steigern zu knnen. Leider ist es oft der Fall, dass Systeme, die das Kundenmanagement erleichtern sollen, genau das Gegenteil bewirken und somit zu Frust und Enttuschung fhren. Die vorliegende Arbeit beschftigt sich mit den Erfolgsschlsselfaktoren fr die Implementierung von CRM in einer Vertriebsorganisation im B2B Bereich.
