Description
Verena Koch untersucht den technischen Service im Maschinenbau unter dem personenbezogenen Aspekt und stellt fest, dass die Interaktion bedeutsam ist und damit wesentlich zum Erfolg der Dienstleistungserbringung beitrgt. :Dr. Verena Koch promovierte bei Prof. Dr. Fritz Bhle an der wirtschaftswissenschaftlichen Fakultt der Universitt Augsburg im Bereich Arbeitspsychologie und -soziologie. Analyse der Grundlagen produktbegleitender Dienstleistungen; Darstellung der Konzepte der Interaktionsarbeit: Emotionsarbeit, Gefhlsarbeit, subjektivierendes Arbeitshandeln; Empirische Untersuchung zur Interaktionsarbeit und Interaktionskompetenz bei Servicetechnikern im Maschinenbau
