Description
Das Buch prsentiert die Beitrge des 11. Workshops, der im Juni 2005 vom Marketing-Department der Freien Universitt Berlin veranstaltet wurde. Es setzt sich mit verschiedenen theoretischen Anstzen auseinander. So werden unter anderem zentrale Konstrukte dargestellt und Mglichkeiten ihrer Messung aufgezeigt. Auerdem werden aber auch grundlegende strategische und praktische Aspekte des Dienstleistungsmarketings diskutiert. Prof. Dr. Michael Kleinaltenkamp lehrt am Institut fr Marketing der Universitt Berlin.
