Description
Die Grenzen zwischen Sach- und Dienstleistung verschwimmen zunehmend – Produkte sind in der Regel hybrid. Sie sind als kundenorientierte Problemlsungen zu interpretieren, die durch das Schnren von Leistungsbndeln aus Sach- und Dienstleistungskomponenten entstehen. ber die Wettbewerbsvorteile und den konomischen Nutzen von hybriden Produkten herrscht weitgehend Einigkeit. Dennoch existieren kaum Anstze zur integrierten Entwicklung von Sach- und Dienstleistungen. Die Tatsache, dass der wirtschaftliche Erfolg eines Leistungsbndels mageblich von dessen Konzeption und kundenindividueller Gestaltung abhngt, wird damit vernachlssigt. In diesem Band werden neue Methoden zur Gestaltung hybrider Produkte vorgestellt. Dabei werden sowohl aktuelle Problemstellungen und Lsungsanstze als auch zuknftige Entwicklungsperspektiven betrachtet. Die einzelnen Kapitel fokussieren einerseits die Produktion und den Absatz hybrider Produkte und andererseits Informationssysteme, welche die Produktion und den Absatz hybrider Produkte untersttzen. Es wird dem Grundgedanken gefolgt, dass die Erfllung einer Kundenanforderung nicht von vorneherein entweder an eine Sach- oder eine Dienstleistungskomponente geknpft ist – diese Zuordnung soll sich erst whrend des Entwicklungsprozesses eines hybriden Produkts ergeben. Als “roter Faden” dient ein durchgngiges Fallbeispiel aus der technischen Gebrauchsgterbranche, bei dem die Nutzung mobiler Endgerte zu Verbesserungen in der Erbringung technischer Kundendienstleistungen fhrt. […]
