Description
Customer Relationship Management umfasst den Aufbau, die Intensivierung sowie die Sicherung dauerhafter und gewinnbringender Kundenbeziehungen. Mit diesem Verstndnis vermittelt das Buch grundlegendes Orientierungswissen, das fr das Verstehen des komplexen CRM-Ansatzes unabdingbar ist. Neben einer umfassenden Erluterung der wesentlichen Begriffe und Zusammenhnge werden Managementkonzepte vorgestellt, anhand derer die einzelnen Phasen der Kundenbeziehung profitabel und kundengerecht ausgestaltet werden knnen. Die dritte Auflage wurde vollstndig berarbeitet und um neue Beitrge, wie z.B. Kreditrisikomanagement, IT-Untersttzung ausgewhlter Kundenkontaktkanle und Kundenkontaktpunkte sowie adaptive Real-time-Analysen, erweitert. :Prof. Dr. Hajo Hippner ist Inhaber der Juniorprofessur Direkt Marketing an der Universitt Bayreuth. Beate Hubrich ist Wissenschaftliche Mitarbeiterin am Lehrstuhl fr ABWL und Wirtschaftsinformatik an der Katholischen Universitt Eichsttt-Ingolstadt. Prof. Dr. Klaus D. Wilde ist Inhaber des Lehrstuhls fr ABWL und Wirtschaftsinformatik an der Katholischen Universitt Eichsttt-Ingolstadt. Grundlagen des CRM Kundenbeziehung als zentrales Element des CRM Kundenorientierte Managementaufgaben im CRM IT-Untersttzung operativer CRM-Prozesse IT-Untersttzung analytischer CRM-Prozesse
