Description
Holger Roschk analysiert theoretisch und zeigt empirisch, dass die Kundenmerkmale Alter, Geschlecht sowie die Situationsmerkmale Fehlerausma und Fehlertyp die Beziehung zwischen Gerechtigkeitswahrnehmung und Zufriedenheit beeinflussen. :Dr. Holger Roschk promovierte bei Prof. Dr. Katja Gelbrich am Fachgebiet fr Marketing an der Technischen Universitt Ilmenau und habilitiert jetzt bei ihr am Lehrstuhl fr internationales Management an der katholischen Universitt Eichsttt-Ingolstadt. Gerechtigkeitswahrnehmung; Zufriedenheit nach der Beschwerde; Kunden- und Situationsmerkmale; Handlungsempfehlungen fr die Praxis
