Description
Kundenbindungsprogramme haben sich mittlerweile als institutionalisierte Form der Kundenbindung etabliert. Bei der Ausgestaltung dieser Marketingmanahme nutzen Unternehmen hufig komplexe Anreizstrukturen wie einen hierarchischen Aufbau. Im Rahmen solcher hierarchischen Kundenbindungsprogramme knnen sich jedoch neben angestrebten Erfolgswirkungen auch negative Effekte ergeben. Kirsten Blacha setzt sich mit der Frustration von Teilnehmern als zentraler Erklrungsgre auseinander. Auf Basis eines integrativen Forschungsmodells untersucht die Autorin mittels empirischer Studien die Bedeutung von Frustration in Bezug auf das Konsumentenverhalten. Dr. Kirsten Blacha promovierte am Institut fr Marketing an der Westflischen Wilhelms-Universitt Mnster bei Prof. Dr. Manfred Krafft. Transfer von Frustration in den Kontext hierarchischer Kundenbindungsprogramme.- Modellierung des Konsumentenverhaltens unter Bercksichtigung personen- und situationsspezifischer Einflussgren.- Modellschtzung unter Verwendung der scheinbar unverbundenen Regression.
