Description
Diplomarbeit aus dem Jahr 2007 im Fachbereich BWL – Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 1,7, Universitt Hamburg (Fakultt Wirtschafts- und Sozialwissenschaften), 113 Quellen im Literaturverzeichnis, Sprache: Deutsch, Abstract: Das zunehmend dynamische Innovations- und Wettbewerbsumfeld der vergangenen Jahre hat zu einer immer strkeren Angleichung und Austauschbarkeit der angebotenen Produkte und Dienstleistungen gefhrt. Heute stehen Anbieter und Nachfrager an der Schwelle zu einem neuen wirtschaftlichen Zeitabschnitt: Der Kunde von heute zeichnet sich einerseits durch seinen Wunsch nach hoher Lebensqualitt sowie Konsumerlebnis und Individualitt aus. Andererseits steht eine zunehmende Einkaufsrationalitt, die sich durch die Suche nach dem optimalen Preis-Leistungs-Verhltnis auszeichnet, im Vordergrund. Dieses widersprchliche Einkaufsverhalten, welches einerseits als hedonistisch und andererseits als rational verstanden werden kann, geht einher mit der voranschreitenden technischen Entwicklung und somit der verbesserten Zugnglichkeit zu und der Transparenz von Informationen. Das vernderte Kauf- und Konsumverhalten verlangt die Entwicklung von kommunikativen Mehrkanalsystemen, um dem Kunden und seinem multioptionalen Verhalten sowie seinem Verlangen nach Innovation und Abwechslung whrend seines Konsums situativ gem den individuellen Prferenzen begegnen zu knnen. Der Trend zur Individualisierung und Inkonsistenz beim Konsumentenverhalten fhrt jedoch zunehmend zu einer Zersplittung der Zielgruppen und erschwert es Unternehmen, Letztere zu identifizieren bzw. adquat anzusprechen. Um langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen sowie im Idealfall die Kundenbedrfnisse und den Kundennutzen ins Zentrum der unternehmerischen Aktivitten zu rcken, entwickelten und entstanden im Marketing in den vergangenen 15 Jahren in rasantem Tempo immer wieder neuartige und kre
