Description
Goetz Greve prsentiert ein Konzept, mit dem der Erfolg von CRM in Unternehmen ber die gesamte Dauer der Kundenbeziehung differenziert gemessen werden kann. Auf der Basis einer europaweiten branchenbergreifenden Unternehmensbefragung zeigt er mit Hilfe des Partial-Least-Squares-Ansatzes die mageblichen Faktoren fr ein erfolgreiches Management der Kundenbeziehungen auf und liefert Hinweise auf relevante Stellgren, die zum Erfolg von CRM-Implementierungen beitragen. :Dr. Goetz Greve ist wissenschaftlicher Mitarbeiter am Lehrstuhl fr Innovation, Neue Medien und Marketing der Universitt zu Kiel. Customer Relationship Management in der Betriebswirtschaftslehre Grundlagen der Untersuchung Konzeptionalisierung von CRM fr die empirische Untersuchung Untersuchungsmethodik und Befunde der empirischen Untersuchung Implikationen fr das Management
