Description
Die Qualitt von Gtern und Leistungen wird immer homogener – neue Alleinstellungsmerkmale sind gefragt, um Kunden zu begeistern! Zustzlich haben Kommunikationstechnik und -kanle in den letzten Jahren die Medien revolutioniert und gngige Marketingkonzepte vllig auf den Kopf gestellt. Die Kunden lassen sich nicht mehr mit Werbebotschaften berieseln, sie reden pltzlich mit – und wie! Bisweilen mit katastrophalen Folgen fr Firmen, die die Wucht von Facebook, Twitter & Co. unterschtzen oder deren groartige Potenziale liegen lassen. Hufig fehlen klare Strategien und Konzeptionen, ein professioneller Ansatz ist oft nicht zu erkennen. In dieser vllig berarbeiteten und erweiterten Neuauflage beschreiben Experten namhafter deutscher Unternehmen und Hochschulen anhand von Best-Practice-Beispielen, wie es gelingt, in Zeiten globalen Wettbewerbs und steigender Online-Kommunikation konzeptionell nachhaltig aufgestellt zu sein. Lassen Sie sich inspirieren! Dr. Hansjrg Knzel Jahrgang 1967. Studium zum Diplom-Kaufmann und Promotion an der Ludwig-Maximilians-Universitt in Mnchen. Berufliche Stationen: Von 1995 bis 2002 Transformationsmanagement bei der Daimler AG im Vorstandsvorsitzenden-Ressort der Mercedes-Benz AG sowie Qualittsmanagement und Organisationsentwicklung bei Global Service and Parts von DaimlerChrysler. Seit 2002 selbststndiger Managementberater mit den Schwerpunkten interne und externe Kundenzufriedenheit, Strategie- und Organisationsentwicklung, Konzeption und Begleitung von Vernderungsprozessen inklusive Fhrungskrfte-Coaching. Autor mehrerer Fachbcher zum Thema Kundenzufriedenheit und Interne Kunden-Lieferanten-Beziehungen sowie Verfasser zahlreicher Beitrge in deutschsprachigen und internationalen Fachzeitschriften.
