Description
Matthias Neu und Jana Gnter geben einen kompakten berblick ber das Thema Kundenrckgewinnungsmanagement. Dabei stellen sie den mehrstufigen Kundenrckgewinnungsprozess dar und erlutern dessen systematischen Ablauf. Sie zeigen die Notwendigkeit und den Implementierungsbedarf eines systematischen Kundenrckgewinnungsmanagements auf und erklren dabei auch personalpolitische Aspekte und Voraussetzungen. Praxisbezogene Beispiele untersttzen das Verstndnis einer erfolgreichen Kundenrckgewinnung und deren Umsetzung. In den vergangenen Jahren ist in zahlreichen Branchen das Anspruchsniveau der Kunden stark gestiegen. Aus diesem Grund nahm vielfach auch die Bereitschaft der Kunden zu, sich ber objektiv oder subjektiv gerechtfertigte Missstnde zu beschweren und ggf. die Kundenbeziehung zu beenden. Die Rckgewinnung von unzufriedenen Kunden bietet fr Unternehmen erhebliche Potenziale. Denn zahlreiche Kunden wren bereit, ihre Entscheidung zu korrigieren, falls das Unternehmen schnell und angemessen in einen Dialog mit ihnen tritt. Dr. Matthias Neu ist seit 1993 Professor fr Betriebswirtschaftslehre und Marketing an der Hochschule Darmstadt. Er hat fr zahlreiche Unternehmen (z.B. Automobilhersteller und -hndler, Immobilienunternehmen, Kreditinstitute etc.) ein aktives Kundenrckgewinnungsmanagement eingefhrt und umfangreiche Studien zu diesem Thema erstellt. Jana Gnter studierte Betriebswirtschaftslehre (B.Sc.) an der Hochschule Darmstadt. Derzeit geht sie ihrem Masterstudium (Master of Business Management, M.A.) an der Hochschule Niederrhein nach.
