Description
In technologieorientierten Branchen gewinnt das After-Sales-Geschft zunehmend an Bedeutung. Die Luft- und Raumfahrtindustrie, der Maschinen- und Anlagenbau oder die Hightech- und Telekommunikationsindustrie verstehen Serviceleistungen und Ersatzteilversorgung mehr und mehr als neue Potenziale des Erfolgs. Denn wer mit intelligenten Service- und Instandhaltungsangeboten Kunden langfristig binden kann, steigert Umsatz und Gewinn auch dann, wenn das eigentliche Produktgeschft schwach verluft. Wie aber sieht eine langfristig wettbewerbsfhige Strategie fr das After-Sales-Geschft aus? Wie lsst sich eine effiziente Serviceorganisation aufbauen, die eine kostenoptimale Ersatzteillogistik sicherstellt? Diese und andere Fragen im Hinblick auf die strategischen, organisatorischen und technischen Aspekte des After-Sales-Geschfts beantworten hochkartige Autoren aus weltweit fhrenden Unternehmen und Forschungseinrichtungen.
