Description
Inhaltsangabe:Problemstellung: Die Produkt- und Programmpolitik war in der Vergangenheit stark auf die Gewinnung neuer Kunden fokussiert. In der heutigen Zeit jedoch findet die Kundenorientierung immer mehr Anerkennung und gewinnt an Bedeutung. Untersuchungen haben gezeigt, dass Kunden zum Teil erst nach mehrjhriger Geschftsbeziehung Gewinne fr ein Unternehmen erbringen, da die Akquise von Neukunden oft mit sehr hohen Kosten verbunden ist. Aufgrund dieser Tatsache stellen heute viele Unternehmen die Kundenzufriedenheit und die Kundenbindung in den Mittelpunkt ihrer Unternehmensgrundstze. Gerade in Zeiten, in denen sie verstrktem Wettbewerbsdruck unterliegen, erweist es sich als existentiell, bestehende Kundenbeziehungen nachhaltig zu festigen. Nur eine enge Bindung der Kunden an das eigene Unternehmen bietet optimalen Schutz vor Verdrngungsmanahmen der Konkurrenten. Mit dem Entschluss zur Kundenorientierung beweisen die Unternehmen nicht nur, dass sie die entscheidende Rolle ihrer Kunden fr die Existenz und den Erfolg des Unternehmens erkannt haben, sondern, dass sie auch bereit sind, das Ziel der Kundenbindung mit geeigneten modernen Kommunikations- und Werbemanahmen umzusetzen. Vor allem Dienstleister mssen versuchen neue Strukturen und Kundenbindungsstrategien zu entwickeln, um markt- und kundennher ausgerichtet zu sein und um die Wettbewerbsfhigkeit nachhaltig sichern und steigern zu knnen. Dabei nehmen bei der Entwicklung dieser Manahmen Begriffe wie Emotionalitt, Sympathie und Bilder einen zunehmend wichtigeren Stellenwert ein. Diese neuen Ideale sind lngst Gegenstand kommerzieller Angebote geworden und gelten vor allem im Bereich der Werbung als Erfolgsfaktoren im globalen Wettbewerb. Ihre Besonderheiten liegen vor allem in der emotionalen Positionierung des Unternehmens bei den Ziel- und Kundengruppen durch eine wirksame pro-aktive Werbe- und Kommunikationsstrategie. Gerade der ffentliche Personennahverkehr (PNV) und die Berliner Verkehrsbetriebe (BVG), als Teil dieses Dienstleistungssektors, zeichnen sich traditionell durch einen hohen Grad an Kundennhe aus. Die umweltorientierte Verkehrspolitik des PNV in Berlin wird zwar durch die Berliner Bevlkerung gelobt, trotzdem fhrt diese Erkenntnis in der Realitt oftmals noch nicht unbedingt zum Umsteigen vom Pkw auf den PNV. Zum groen Teil liegen die Ursprnge dieser Problematik auf emotionaler Ebene. Leider weist der PNV an vielen Stellen ein Imageproblem auf. […]
