Description
Tomas Falk entwickelt ausgehend von der Potenzial-, Prozess- und Ergebnisphase einer Transaktion im Internet einen ganzheitlichen Ansatz zur Messung elektronischer Dienstleistungsqualitt. Die Untersuchung des Zusammenhangs zwischen elektronischer Dienstleistungsqualitt und Kundenzufriedenheit zeigt, dass in erster Linie die Priorisierung von Leistungsmerkmalen ein effektives Qualittsmanagement im Internet sicherstellt. :Dr. Tomas Falk promovierte bei Prof. Dr. Hans H. Bauer am Lehrstuhl fr Marketing II der Universitt Mannheim. Er ist wissenschaftlicher Mitarbeiter am Fraunhofer Institut fr System- und Innovationsforschung. Seine Forschungsschwerpunkte umfassen elektronische Dienstleistungen, Dienstleistungsqualitt und Dienstleistungsmanagement im Business-to-Business-Bereich.
