Description
Im Jahrbuch 2002 beschftigen sich renommierte Autoren mit Fragen aus dem folgenden Bereich: Welches sind die Besonderheiten elektronischer Services? Wie kann eine Verbindung elektronischer mit konventionellen Services erfolgen? Welches sind Faktoren, die den Grad der Standardisierung vs. Individualisierung bestimmen? Wie knnen elektronische Services vermarktet werden und welche Rolle spielt der Kundenkontakt-Mitarbeiter? Wie kann ein Kapazittsmanagement elektronischer Services gestaltet werden? U.a.m. Univ.-Professor Dr. Manfred Bruhn ist Ordinarius fr Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing und Unternehmensfhrung, an der wirtschaftswissenschaftlichen Fakultt der Universitt Basel und Honorarprofessor an der Technischen Universitt Mnchen. Univ.-Professor Dr. Dr. h. c. em. Bernd Stauss war Inhaber des Lehrstuhls fr Allgemeine Betriebswirtschaftslehre und Dienstleistungsmanagement der Wirtschaftswissenschaftlichen Fakultt Ingolstadt an der Katholischen Universitt Eichsttt. Wissenschaftliche Beitrge.- E-Services – eine Einfhrung in die theoretischen und praktischen Probleme.- Das Dienstleistungspotenzial des Internet.- Informationsdienstleistungen, dienstleistungsbasierte Informationsprodukte, informationsbasierte Dienstleistungen – Grundlagen und Herausforderungen im Zeitalter des “E-*.*”.- Geschftsmodelle fr elektronisches Dienstleistungsmanagement.- Erfolgsfaktoren von Dienstleistungsnetzwerken: Theoretische Grundlagen und empirische Ergebnisse.- Elektronische Marktpltze – Voraussetzungen und Erfolgsfaktoren fr den elektronischen Handel mit C-Dienstleistungen.- Dienstleistungsqualitt im Internet am Beispiel von Intermediren.- Co-Design – Integration des Kunden in die Wertschpfungskette.- E-Service Customization – Strategien zur effizienten Individualisierung von Dienstleistungen.- Der E-Services Marketingmix.- Going Virtual – Blueprinting als Basis des Prozessmanagements von E-Service-Anbietern.- Elektronische Kundendialoge als Element elektronischer Dienstleistungen – Vorschlag einer Systematisierung und Ableitung von Konsequenzen fr Automatisierung und Selbstbedienung.- Service Recovery nach E-Servicefehlern.- Beschwerdemanagement via E-Mail.- E-Service-Innovationen durch Corporate Entrepreneurship bei global ttigen Technologieunternehmen.- Zufriedenheit mit E-Business und Akzeptanz von E-Commerce in der Wertschpfungskette Automobilwirtschaft.- Customer satisfaction with e-services: The case of an online recruitment portal.- Manahmen zur Schaffung von Vertrauen in die Dienstleistungsqualitt beim Internetshopping – unter besonderer Bercksichtigung von Verkaufspersonal im Internet.- Vertrauen in Kundenartikulationen auf virtuellen Meinungsplattformen.- Kundenbeziehungsmanagement fr elektronische Dienstleistungen.- Kundenbindungsmanagement fr elektronische Dienstleistungen.- eCRM als Erfolgsbasis fr Kundenbindung im Internet.- Kundenbindung mit Mobile Services.- Kundenbindungsstrategien von E-Health Services-Anbietern.- Online-Marktforschung als E-Service.- Anstze einer Online-Beratung fr Kapitalanleger.- Elektronische versus traditionelle Distributionswege fr Bankdienstleistungen – Konzeptionelle Grundlagen und empirische Analysen anhand von Kundenprferenzen.- konomische Analyse von Internet-Auktionen.- Musikanbieter im Internet – B2C-Services als Alternativen zu traditionellen Distributionsformen in der Musikindustrie?.
