Description
Electronic Customer Care (ECC) ist seit Erscheinen der zweiten Auflage ein Bestseller fr Softwareanbieter geworden. Unter dem Begriff Customer Relationship Management (CRM) bieten boomende Firmen Lsungen zur Optimierung der Kundenprozesse an. Sie werben mit hoher Kundenzufriedenheit und reduzierten Kosten. Auch traditionelle Softwaregiganten beginnen, Lsungen im Bereich Marketing, Sales und Service zu vermarkten. Fr viele Unternehmen allerdings ist die Reorganisation der sogenannten Front-Office-Prozesse Neuland. Auf was mssen Unternehmen achten, wenn sie CRM-Projekte starten? Wichtig ist es, vom Kundenbedrfnis auszugehen und die Kundenbeziehung ganzheitlich zu betrachten. Das Buch abstrahiert die Kundenbeziehung anhand des Customer Buying Cycles und schafft so einen neutralen Orientierungsrahmen fr CRM-Projekte. Die dritte Auflage nimmt neue Themen wie e-Marktpltze in die Betrachtungen auf und bietet einen aktuellen berblick ber fhrende CRM-Anbieter.
