Description
Cliente es el que paga por algo, y el significado de este trmino apenas ha tenido revisin desde la Antigua Roma. La mezcla de conceptos como usuario, consumidor, comprador, paciente, pblico, fiel o continuo lo hacen ms complejo. Pero con la llegada de la Inteligencia Artificial van a cambiar todos los paradigmas de las relaciones empresa y cliente. Este libro es una reflexin que coloca al cliente en diferentes escenarios e intenta explicar el futuro de sus decisiones para entender las transformaciones que estn sufriendo los servicios de atencin al cliente y fidelizacin de las compaas.
