Description
Heiko D. Mller untersucht folgende Themen: in der Praxis vorherrschende Gestaltungsformen von CRM-Aktivitten; Auswirkungen von Umweltvariablen, Unternehmensressourcen und Kundenstrukturen auf die Gestaltung von CRM-Prozessen; Einfluss des Ausmaes dieser CRM-Aktivitten auf den Markt- und Unternehmenserfolg. Dr. Heiko D. Mller promovierte bei Prof. Dr. Manfred Krafft am Lehrstuhl fr Marketing der Wissenschaftlichen Hochschule fr Unternehmensfhrung (WHU) in Vallendar. Er ist Assistent des Vorstands bei der Allianz in Mnchen. Grundlagen des Customer Relationship Management (CRM)-Ansatzes Konzeptionalisierung und Operationalisierung von CRM-Systemen Determinanten und Konsequenzen von CRM-Systemen Handlungsimplikationen fr die Marketingpraxis
