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Studienarbeit aus dem Jahr 2011 im Fachbereich BWL – Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Private Fachhochschule Gttingen, Sprache: Deutsch, Abstract: Als 1969 aus dem Ansatz der Vernetzung von Universitten und Forschungseinrichtungen das sptere Internet hervorging, ahnte noch keiner, dass 2011 drei Viertel der Bevlkerung das Internet von zu Hause, am Arbeitsplatz oder unterwegs nutzen wrden um einzukaufen, sich auszutauschen und nach Informationen zu suchen. Neben der Informationssuche steht fr 67% der Nutzer dabei Kommunikation im Vordergrund. In Deutschland werden dazu allein 1,1 Milliarden E- Mails tglich versandt. ber 19 Millionen aktive Nutzer des sozialen Netzwerks Facebook zhlt die Internetseite AllFacebook.de.5 Im Internet findet nach der Theorie des Social Web eine “Wiederherstellung des Sozialen” statt, die den Isolierungstendenzen in der realen Welt entgegen tritt. Fr Unternehmen bedeutet dies, dass sie ihre Marketingaktivitten auf diese gesellschaftlichen Vernderungen anpassen mssen, um der Verlagerung vieler Bereiche des alltglichen Lebens auf das Internet gerecht zu werden. So ermittelte der Dialog Marketing Monitor der Deutschen Post, dass “zwei Drittel aller Unternehmen .. eine eigene Website [haben], jedes dritte setzt externes Onlinemarketing ein und knapp jedes fnfte wendet sich per E-Mail an seine Kunden”. Doch aus sich verndernden gesellschaftlichen Rahmenbedingungen und der Reaktion der Unternehmen darauf, ergeben sich auch viele Fragen. Wie werden die neuen Kommunikationsinstrumente in den bestehenden Marketing-Mix eingeordnet? Welche Ziele werden damit verfolgt? Lsst sich der Erfolg dieser Aktivitten messen? Und wenn ja, in welchen Kennzahlen lsst sich das ausdrcken? Im Rahmen dieser Arbeit wird zuerst auf die Einordnung des Online- Marketings in den bestehenden Marketing-Mix und anschlieend auf die Wirkungsweise der zwei Kommunikationsinstrumente des E-Mail- und Social-Media- Marketings eingegangen. Daraufhin wird der Praxiseinsatz dieser beiden Instrumente im Bereich der Telekommunikationsbranche am Fallbeispiel Telefnica o2 Germany untersucht.
