Description
Clment U. Mengue Nkoa entwickelt ein Referenzmodell als Instrument zur Gestaltung und Optimierung institutsspezifischer Prozesse des Kundenbeziehungsmanagements. Damit liefert er Ansatzpunkte fr eine umfassende Kundenorientierung, die Strkung der Kundenbindung und die Wertorientierung im Relationship Banking. Dr. Clment U. Mengue Nkoa promovierte bei Prof. Dr. Michael Bastian am Lehrstuhl fr Wirtschaftsinformatik und Operations Research der RWTH Aachen. Er ist Senior Consultant bei Deloitte Consulting im Bereich Strategy and Operations. Relationship Banking als Gestaltungsbereich von Kreditinstituten Verstndnis und Typisierung von Referenzmodellen Bercksichtigung des CRM in bankspezifischen Architekturkonzepten und Unternehmensmodellen Anstze zur Gestaltung des Relationship Banking Entwicklung, Realisierung und formale berprfung des initialen Referenzmodells des Relationship Banking berprfung und Anwendung des Referenzmodells in der Praxis
