Description
Dieses Buch zeigt, was smarte Technologien zu allen Phasen der Customer Journey beitragen und wie sie zu einer besseren User Experience fhren knnen. Proximity-Technologien und mobile Endgerte verndern schon jetzt ganz deutlich das Kundenverhalten. Und die Kundenerwartungen hinsichtlich kontextabhngiger und individualisierter Information steigen. Der alte Marketingtraum: zur richtigen Zeit, im richtigen Kontext an die richtige Person die passende Information zu senden, ist heute schon machbar. Smarte Technologien verknpfen physische Objekte mit digitalen Inhalten und machen so das “Internet of Things” werthaltig. Marken, die diese Chance nicht wahrnehmen, werden morgen um ihre Existenz kmpfen mssen. Die Vielzahl der verfgbaren Technologien und die nur wenig bekannten Praxisbeispiele erschweren noch eine zielfhrende Umsetzung im Rahmen einer digitalen Marketingstrategie. Mit genau diesem Ziel haben die Autoren diesen Ratgeber fr die Praxis geschrieben: als pragmatischen Wegweiser hin zu einer Digital-Connected-Strategie fr eine individuelle Customer Journey und effektives Touchpoint-Management. Das Ziel: Exzellenz an jedem Touchpoint! Aus dem Inhalt Vorstellung smarter Technologien und ihrer Funktionsweisen – von Location-Based (GeoFencing und GPS), NFC und RFID, Augmented Reality und Beacons ber Chatbots und Messenger bis hin zu Visible Light Communication (VLC) und Virtual Reality Rechtliche Rahmenbedingungen und Handlungsanweisungen, wie eine Digital-Connection-Strategie umgesetzt werden kann Zahlreiche Praxisbeispiele aus unterschiedlichen Branchen Die Autoren Tanja Kruse Brando ist Digital Business Enabler, Grnderin, Partner der Digital Connection und Leiterin des BVDW-Labs “Proximity Solutions”. Dr. Gerd Wolfram ist CEO von IoT Innovation & Consult, Partner der Digital Connection und renommierter Vordenker zum Thema Digital Innovation. Digitales Buch: mit der kostenlosen Springer Nature ExploreBooks App Videos zum Buch streamen. Tanja Kruse Brando Digital Business Enabler, Business Strategist und Service Design Managerin Partner der Digital Connection Leiterin des BVDW-Labs “Proximity Solutions” Tanja Kruse Brando kommt klassisch aus der Werbung und zhlt zu den Pionieren im Online- und Mobile Marketing. Diese Bereiche baute sie fr die Hamburger Agentur fluxx.com auf und leitete in dieser Funktion auch das UMTS-Kompetenzteam von France Telecom und Mobilcom, in dem zahlreiche mobile Anwendungen konzipiert wurden, die sich heute als Standards etabliert haben. Fr Parship schloss sie Kooperationen mit fhrenden Medien, untersttzte als Head of European Marketing den Markenaufbau und Roll-Out in zwlf europischen Lnder und baute zuletzt als Deutschland-Chefin das Geschft weiter aus. Als Entrepreneur immer begeistert von innovativen Geschftsideen, gehrt sie zu den Grnderteams von Unternehmen wie CultCars, einem mobilen OoH-Medium, das sowohl Fahrzeug als auch Fahrer mit einbezog und Matrix Solutions, das mit PicTicket bei vielen tausend Veranstaltungen europaweit als erstmals Mobile Ticketing mit einem elektronischen Einlass realisierte. Tanja Kruse Brando steht heute wie keine andere fr die Themen Digital Consumer Experience und Proximity Solutions, wie NFC, Beacons, QR-Code oder GPS/Geofencing. 2014 bereitete sie den Weg fr die Grndung der Smart Media Alliance (www.smart-media-alliance) – eine Initiative der NFC-Industrie. Die zunehmende Digitalisierung und die vernderten Kundenansprche an Marken und Produkte erfordern neue Decision und Experience Journeys. Mit der Digital Connection untersttzt sie Marken, Agenturen und Unternehmen bei der Entwicklung von neuen Geschftsmodellen, Consumer Journeys und der Realisierung von digitalen Touchpoints. Als Keynote Speaker und in Panels inspiriert sie Teilnehmer fr smarte Technologien und untersttzt in Workshops bei anstehenden Innovationsprojekten. Nach 25 Jahren Erfahrung im Marketing und Media-Business verfgt Tanja Kruse Brandao ber ein exzellentes Netzwerk im Bereich Medien und Marken. Sie lebt in Hamburg. Dr. Gerd Wolfram Pionier, Visionr und Digital Innovator Partner der Digital Connection CEO von IoT Innovation & Consult Gerd Wolfram kommt aus IT und Handel und zhlt zu den Pionieren des Einsatzes neuer, innovativer Technologien im Einzel- und Grohandel. Die Zukunft des Einkaufens, das Internet der Dinge (IoT) und neue Technologien trieb er als Executive Project Manager in der METRO Group Future Store Initiative in realen Mrkten und in der Logistik voran. Nach 25 Jahren in der operativen IT im internationalen Handel, u.a. auch als Geschftsfhrer des Metro-internen IT-Systemhauses, grndete er 2016 die IoT Innovation & Consult (www.iot-icon.com). Heute entwickelt er als Berater Digitalstrategien und -konzepte und untersttzt Unternehmen bei der konkreten Umsetzung. Darber hinaus begleitet er die Erarbeitung von zukunftsorientierten IT-Lsungen und Services sowie die Einfhrung innovativer Technologien. Dabei kommen ihm seine langjhrige praktische Erfahrung im internationalen Handel ebenso wie die Begeisterung fr Trends, Inspiration von neuen Ideen und die Umsetzung von Vernderungen zugute. Durch sein Engagement als Mitglied internationaler Standardisierungs- und Innovationsgremien wie EPC Global Board of Governors, Global Commerce Initiative, Consumer Goods Forum, IKT Committee bei EuroCommerce, nationalen wie auch internationalen GS1-Gremien und DIN, bekam er tiefe Einblicke in smarte Technologien wie RFID, NFC und Bluetooth und frderte die weltweite IoT-Branche. Diese Erfahrung als internationaler IT- und Innovations-Manager verbunden mit einer steten Neugier und einer groen Portion “Mut zu Neuem” ist er auf der Suche nach visionren Best Practices und deren Umsetzung zum Thema “Zukunft des Handels und des Einkaufens”. Die zunehmende Digitalisierung und die vernderten Erwartungen an das Einkaufen, Marken und Produkte bedingen und ermglichen neuartige Experiences im Rahmen der Shopper Journey. Mit der Digital Connection untersttzt er Marken, Agenturen und den Handel bei der Entwicklung neuer Geschftsmodelle, Journeys und digitalen Touchpoints. Als Impulsgeber, Redner, Moderator oder in einer Expertenrunde fhrt er immer wieder durch die spannende Welt der Technologie, Innovation und des Handelsbusiness. ber seine Ttigkeiten als Lehrbeauftragter und Dozent gibt er sein Wissen und seine Erfahrung ber das Internet der Dinge, die Digitalisierung, neue innovative Technologien und digitales Marketing an Studierende weiter. Er verfgt ber ein umfangreiches und ausgezeichnetes Netzwerk im Bereich Technologien und Handel. Gerd Wolfram lebt in Kln.
