Description
Sabine Flie stellt systematisch und wissenschaftlich fundiert Strategien, Konzepte, Methoden und Instrumente fr kundenorientiert und effizient arbeitende Dienstleister vor. Dabei werden in integrativer Form marketing-, produktions- und personalpolitische sowie organisatorische Entscheidungen behandelt. Prof. Dr. Sabine Flie ist Inhaberin des Douglas-Stiftungslehrstuhls fr Dienstleistungsmanagement an der FernUniversitt Hagen. Die konomische Bedeutung von Dienstleistungen Kundenintegration – Besonderheit des Managements von Dienstleistungen Strategische Entscheidungen: Wettbewerbsvorteil und Wertschpfung Die Gestaltung des Leistungsversprechens: Leistungsfindung Die Gestaltung des Leistungsversprechens: Leistungsbegrndung Die Gestaltung des Leistungsversprechens: der Leistungserstellungsprozess Ressourcenmanagement zur Erfllung des Leistungsversprechens: das Leistungspotenzial
