Description
Im Jahrbuch 2001 beschftigen sich renommierte Autoren mit folgenden Fragen: Wie kann die komplexe Aufgabe der Gestaltung von Interaktionen im Dienstleistungsbereich optimal gelst werden? Welche Einflussfaktoren – wie etwa Einstellungen und Kommunikationsverhalten von Kunden und Mitarbeitern, das physische Umfeld, die Rahmenbedingungen des Managementsystems usw. – determinieren das Interaktionsverhalten? Welche Bedeutung haben Vertrauen und Commitment fr Kundeninteraktionen? U.a.m. Darber hinaus wird wieder ein umfassender Service-Teil rund um das Thema Dienstleistungen geboten. Univ.-Professor Dr. Manfred Bruhn ist Ordinarius fr Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing und Unternehmensfhrung, am Wirtschaftswissenschaftlichen Zentrum (WWZ) der Universitt Basel und Honorarprofessor an der Technischen Universitt Mnchen. Anschrift: Universitt Basel (WWZ), Lehrstuhl fr Marketing und Unternehmensfhrung, Postfach, Petersgraben 51, CH-4003 Basel Tel. +41(0)61-2 67 32 22, Fax +41(0)61-2 67 28 38 E-Mail: manfred.bruhn@unibas.ch http://www.wwz.unibas.ch/marketing Univ.-Professor Dr. Bernd Stauss ist Inhaber des Lehrstuhls fr Allgemeine Betriebswirtschaftslehre und Dienstleistungsmanagement der Wirtschaftswissenschaftlichen Fakultt Ingolstadt an der Katholischen Universitt Eichsttt. Anschrift: Katholische Universitt Eichsttt, Wirtschaftswissenschaftliche Fakultt Ingolstadt, Lehrstuhl fr ABWL und Dienstleistungsmanagement, Auf der Schanz 49, 85049 Ingolstadt Tel.+49(0)841-9 37 1861, Fax. +49(0)841-9 37 1970 E-Mail: bernd.stauss@dlm-stauss.de http://www.dlm-stauss.de
