Description
Diplomarbeit aus dem Jahr 2011 im Fachbereich BWL – Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, FOM Essen, Hochschule fr Oekonomie & Management gemeinntzige GmbH, Hochschulleitung Essen frher Fachhochschule, Sprache: Deutsch, Abstract: In Deutschland, aber auch in anderen Lndern und Nationen ist bereits seit Jahrzehnten ein tief greifender Strukturwandel innerhalb der Volkswirtschaften erkennbar geworden. Das ist vor allem mit der stndigen Entwicklung des technischen Fortschritts, der Steigerung der Arbeitsproduktivitt und der zunehmenden Globali-sierung zu begrnden und bringt eine immer wachsendere Zahl der Erwerbsttigen im Dienstleistungssektor mit sich. Bspw. waren 1990 erst ca. 60 % aller Erwerbsttigen im Dienstleistungssektor ttig, 2007 hingegen hatten bereits ca. 70 % ihre Arbeitsstelle in dieser Branche. Der auch als “tertire Sektor” bezeichnete Dienstleistungsbereich gewann in den letzten Jahrzehnten zunehmend an Bedeutung, wohingegen die wirtschaftliche Bedeutung der bisher traditionellen Bereiche, wie die des Produzierendes Gewerbes und die der Land- und Forstwirtschaft, zurck gehen. Dominierte also vor 50 Jahren noch der industrielle Sektor, so leistet heute der Dienstleistungssektor den grten Beitrag an der Brutto-wertschpfung. Der tertire Sektor konnte seinen Beitrag zur Bruttowertschpfung von 62 % im Jahr 1991 auf rund 70 % im Jahr 2005 erhhen. Auch das Konsumentenverhalten hat sich in den letzten Jahrzenten drastisch verndert, was auch ein Grund dafr ist, dass sich viele Unternehmen zu Dienstleistungsunternehmen entwickeln. Die Inanspruchnahme von Dienstleistungen ist heute eine Selbstverstndlichkeit, wohl nicht zuletzt aus dem Grund des Zeitmangels der Menschen. Den Wandel vom Verkufer- zum Kufermarkt, machen die von Tag zu Tag wachsenden Kundenanforderungen deutlich. Es mssen immer innovativere Produkte entwickelt werden, die sich teilweise nur aus zustzlichen Serviceleistungen und damit auch einem steigenden Serviceanteil der Produkte ergeben knnen. So gehren bestimmte Dienstleistungen mittlerweile sogar zu den Kernkompetenzen vieler Industrieunternehmen und werden in Ergnzung zu ihren Produkten in Eigenregie erbracht, whrend die Auftrge fr andere Dienstleistungen berwiegend an externe Dienstleistungserbringer abgegeben werden. Das wiederum fhrt zu einer Verwischung der Grenze zwischen dem Sachgter- und Dienstleistungssektor. Allerdings haben sich in den letzten Jahren auch innerhalb der verschiedenen Dienstleistungen die Strukturen erheblich gewandelt. Heute expandieren vor allem die unternehmensnahen Dienstleistungen, whrend noch vor einigen Jahren konsumnahe Dienstleistungen wie Handel und Gastgewerbe in Anspruch genommen wurden
