Description
Die Gestaltung des Einkaufserlebnisses findet in den vergangenen Jahren in der Praxis und in der Wissenschaft breite Beachtung. Das Einkaufserlebnis wird dabei als wichtiges Differenzierungsmerkmal im vom Preis geprgten Wettbewerb wahrgenommen. In Ergnzung zur Einkaufserlebnisforschung bietet das Konzept der Preiszufriedenheit eine Mglichkeit die Zufriedenheit mit dem Preis multiattributiv zu erheben. Als Ergebnis der breit angelegten Studie ergibt sich ein differenziertes Bild der Treiber der Erlebnis- und Preiszufriedenheit im Handel, deren Auswirkungen auf die Kundenzufriedenheit und Loyalitt und die Auswirkungen von Kundenzufriedenheit und Loyalitt auf das tatschliche Kaufverhalten. Darber hinaus bietet die Arbeit verschiedene Implikationen fr die Praxis, beispielsweise fr das Management von Stammkundenbeziehungen. Dr. Andreas Toth arbeitet als Unternehmensberater mit Schwerpunkten in der Handels- und Konsumgterindustrie. Davor promovierte er am Institut fr Handel und Marketing der Wirtschaftsuniversitt Wien. Einkaufserlebnis im Handel.- Preis als Treiber von Kaufverhalten.- Kundenzufriedenheit als Erfolgsgre.- Auswirkungen von Kundenloyalitt.
