Description
Durch die Verknpfung verschiedener theoretischer und praktischer Methoden entwickelt Martin Gbl ein quantitatives Instrument, um die Qualitt von Dienstleistungsanbietern zu erfassen, und zeigt am Beispiel niedergelassener Zahnrzte auf, wie die Ergebnisse des Dienstleistungsurteils zur Verbesserung von Marketing und Qualittsmanagement genutzt werden knnen. Dr. Martin Gbl promovierte bei Prof. Dr. Claudia Fantapi Altobelli am Institut fr Marketing der Universitt der Bundeswehr in Hamburg. Er ist als internationaler Logistik Koordinator bei der Paul Hartmann AG in Heidenheim ttig. Dienstleistungsspezifische Besonderheiten und ihre marketingrelevanten Auswirkungen Mglichkeiten und Grenzen der Beurteilung von Dienstleistungen Entwicklung eines Modells zur Dienstleistungsbeurteilung am Beispiel der Freien Berufe Formulierung des Untersuchungsdesigns fr die Anwendung des Dienstleistungsurteils auf die Branche der niedergelassenen Zahnrzte Ergebnisse der Untersuchung Auswirkungen des Dienstleistungsurteil auf das Dienstleistungsmarketing
