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Inhaltsangabe:Zusammenfassung: Konsumenten sind vielfach bei der Vorbereitung und der Realisierung ihrer Kaufentscheidungen oder bei der Nutzung von Gtern verwirrt. Dem Kunden unklar erscheinende Werbebotschaften oder eine berlastung durch nicht nachvollziehbare Leistungsfunktionen der Produkte, welche technischen Fortschritt wenig segenbringend erscheinen lassen, sind einige der mannigfaltigen Grnde fr das Auftreten der Konsumentenverwirrtheit. Die Manahmen der Hersteller auf unterschiedlichen Mrkten whrend des Gestaltungs- und Vermarktungsprozesses sind, trotz des konstatierten Paradigmenwechsels vom produkt- zum kundenorientierten Marketing, durch unzureichende Orientierung an den Ansprchen der Konsumenten gekennzeichnet. Diese Diskrepanz wird im Verlauf dieser Arbeit verdeutlicht. Die in Abschnitt zwei herangezogenen sozialpsychologischen Theorien und Erkenntnisse ermglichen es, das Konstrukt auf ein theoretisches Fundament zu stellen und seine Besonderheiten distinkt herauszuarbeiten, bevor in Abschnitt drei eine umfassende Explikation der objektbezogenen und verhaltensprgenden Faktoren erfolgt, denen ein Einfluss auf die Wahrnehmung von KVW zugeschrieben werden kann. In Abschnitt vier soll, basierend auf den antezedierenden berlegungen, die Ausgestaltung der fnf industriellen Absatzmarketinginstrumente beleuchtet werden mit dem Ziel, das Ausma der KVW zu reduzieren oder sie gnzlich zu meiden. Die Mglichkeit des intendierten Hervorrufens der Verwirrtheit durch confusion marketing, welches z.B. bei Me-too-Produkten oder der Schaffung knstlicher Obsoleszenz zu beobachten ist, wird dabei von der Analyse ausgenommen. Abschnitt fnf schliet die Ausfhrungen mit einem kurzen Ausblick auf potentielle knftige Forschungsvorhaben. Inhaltsverzeichnis:Inhaltsverzeichnis: 1.Einleitung1 2.Die Kundenverwirrtheit im sozialpsychologischen Kontext2 2.1Das Mehrspeicher-Modell2 2.2Zentrale Aspekte des Wahrnehmungsprozesses2 2.3Die Hypothesentheorie der Wahrnehmung4 2.4Die Schematheorie5 2.5Die Dissonanztheorie9 3.Faktoren zur Erklrung der Konsumentenverwirrtheit11 3.1Die objektbezogenen Determinanten11 3.1.1Die wahrgenommene berlastung des Konsumenten mit Stimuli12 3.1.2Die wahrgenommene hnlichkeit von Stimuli13 3.1.3Die wahrgenommene Unklarheit von Reizen15 3.2Die verhaltensprgenden Faktoren17 3.2.1Die personenbezogenen Faktoren17 3.2.1.1Die kognitiven Faktoren17 3.2.1.2Die affektiven Faktoren18 3.2.2Die […]
