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Inhaltsangabe:Problemstellung: In jngster Vergangenheit traten aufgrund eines unzureichenden Risikobewusstseins im Bankmanagement und mangelnder ganzheitlicher Risikomanagementsysteme vermehrt risikobehaftete Verlustflle in der Finanzdienstleistungsbranche auf. Barings Bank (1995), Deutsche Morgan Grenfell (1996) oder SchmidtBank (2001) sind hierfr international bekannt gewordene Beispiele. Bankbetriebliche Umfeldfaktoren, wie hoher Wettbewerbsdruck auf globalen Finanzmrkten, neue Informations- und Kommunikationstechnologien sowie zunehmende regulative Bestimmungen der Aufsichtsbehrden und Gesetzgeber bewirken eine verstrkte Auseinandersetzung mit der Risikosituation der Banken. Diese Rahmenbedingungen und die aktuelle Diskussion um die Neue Basler Eigenkapitalvereinbarung (Basel II) des Baseler Ausschusses fr Bankenaufsicht mit einer risikoorientierten Eigenkapitalunterlegungspflicht fr Banken erklren das groe Interesse vieler Banken an Managementkonzepten fr ein umfassendes und effizientes Risikomanagement als strategischen Erfolgsfaktor. Da jedes Bankgeschft risikobehaftet ist, sind nach Grnbichler (2003) Banken mit einer Vielzahl von unterschiedlichen Risiken konfrontiert, die ein ganzheitliches Risikomanagement zur Steuerung aller in der Bank immanenten Risiken sowohl aufsichtsrechtlich als auch bankintern erfordern. Einerseits stehen Banken finanziellen Risiken gegenber, die seit Jahren im Fokus der Aufsichtsbehrden stehen und fr die bereits akzeptable Managementkonzepte zur Risikobewltigung existieren. Andererseits sind Banken mit komplexen operationellen Risiken konfrontiert, die im Rahmen von Basel II zuknftig auch mit Eigenkapital zu unterlegen sind. Fr diese Risiken sind jedoch erst noch risikoadquate Managementkonzepte zu entwickeln. Ferner sind von Banken auch noch andere Risiken, wie z. B. von strategischer Art, zu bercksichtigen, fr die noch keine aufsichtsrechtlich anerkannten Risikomanagementkonzepte bestehen (Jrg 2002). Bei der Diskussion um Managementkonzepte fr die Gesamtrisikoposition der Bank (Romeike 2003) werden die im Fokus dieser Arbeit stehenden neu definierten, kundenbezogenen Risiken vernachlssigt. Dabei handelt es sich um Risiken, die sich aus gefhrdeten, instabilen Kundenbeziehungen mit unzufriedenen Bankkunden ergeben. Da jede Kunde-Bank-Interaktion aus vielfltigen Grnden zur Kundenunzufriedenheit fhren kann, ist jeder Kontakt mit Kunden fr die Bank risikobehaftet und kann sich […]
