Description
Bachelorarbeit aus dem Jahr 2016 im Fachbereich BWL – Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 1.0, Fachhochschule Dortmund, Sprache: Deutsch, Abstract: Anhand einzelner Produkte lassen sich verschiedene Unternehmen kaum noch unterscheiden, da die Produkte homogener und leichter zu imitieren sind. Im Rahmen der Betrachtung des Unternehmenserfolgs haben Kundenbindung und Kundenzufriedenheit einen immer hoeheren Stellenwert eingenommen. Unbestritten ist dabei die Kundenzufriedenheit, die als wichtige Determinante der Kundenbindung und des Unternehmenserfolgs dient. Das Internet, welches im Fokus dieser Arbeit steht, ist ein Ort der Kaufanbahnung, Werbung und Kundenbindung. Ebenso bietet das Internet eine grosse Auswahl an Produkten, Dienstleistungen und Preisangeboten von unterschiedlichen Handlern, zwischen denen sich Kunden entscheiden mussen. Kunden haben das ROPO-Motto verinnerlicht und legen immer mehr Wert auf den Wechsel der Vertriebskanale. Die Prasenz im E-Commerce ist fur viele Handler eine Selbstverstandlichkeit geworden. Zunehmend sehen Handler den oekonomischen Vorteil des World Wide Webs. Der E-Commerce hat stark zugenommen und ist fur viele Handler kaum noch wegzudenken. Die richtige Kombination der verschiedenen Vertriebskanale ist daher von grosser Relevanz. Das Ziel dieser Arbeit ist es, Unternehmen verschiedene Moeglichkeiten aufzuzeigen Kunden langfristig an sich zu binden und die Unternehmen dabei auf rechtliche Hurden aufmerksam zu machen. Durch die Festsetzung der Determinanten der Kundenbindung koennen im nachsten Schritt Kundenbindung- und Kundengewinnungsinstrumente gewahlt werden. Insbesondere gehe ich auf Kundenbindungsinstrumente im Online-Handel ein, wie Praferenzprofile, verschiedene Zahlungsmodalitaten und Online-Instrumente zur Kundengewinnung, z.B. SEA, SEO und E-Mail Marketing. Der Hauptkern dieser Arbeit liegt im dritten Kapitel, der Darstellung der rechtlichen Rahmenbedingungen. Hier werden die zu
