Description
Diplomarbeit aus dem Jahr 2003 im Fachbereich BWL – Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 2,7, Hochschule RheinMain (Schwerpunkt Marketing), Sprache: Deutsch, Abstract: Das Internet gewinnt in der heutigen Zeit immer strker an Bedeutung und der elektronische Handel ist bereits in vielen Branchen ein fester Bestandteil des tglichen Geschftslebens. In der Buchhandelsbranche stellt sich die Situation nicht anders dar. Viele der stationren Buchhandlungen haben einen eigenen Internetauftritt. Entweder mit einfacher Bestellmglichkeit oder aufwendigem Online-Shop. Der Online-Buchhandel ist mehr oder weniger die Vorzeigebranche des auf Endkunden gerichteten elektronischen Handels. Unter allen im Internet angebotenen Produkten werden am hufigsten Bcher gekauft. Im Rahmen dieser Diplomarbeit werden die Strukturen der Buchhandelbranche nher betrachtet und es wird untersucht, welche Auswirkungen das Internet auf die Branche allgemein und insbesondere auf den stationren Buchhandel hat. Um diese Fragen zu beantworten werden im zweiten Kapitel die markanten Wesensmerkmale der Buchhandelbranche charakterisiert und nher betrachtet. Im dritten Kapitel werden die Grundlagen der Kundenbindung erlutert. Es werden Aspekte aufgezeigt, warum eine strkere Fokussierung auf die Kundenbindung in der heutigen Zeit notwendig ist und es werden Ziele genannt, die damit verfolgt werden. Durch das Medium Internet kann die Buchhandlung eine Vielzahl von Instrumenten zur Kundenbindung einsetzen. Die Wichtigsten aus Autorensicht werden im vierten Kapitel nher vorgestellt. Das fnfte Kapitel charakterisiert die Mglichkeiten zur Messung einer erfolgreichen Kundenbindung. Dabei wird die Frage geklrt, wie der Wert eines Kunden bestimmt werden kann. Vor dem Hintergrund einer zunehmenden Digitalisierung von Daten drngen neue innovative Produkte bzw. Verfahren in den Buchmarkt. Im sechsten Kapitel wird diesbezglich exemplarisch das elektronische Buch (E-Book) bzw. Printing-ondemand- Verfahren (PoD) und dessen Bedeutung fr den Buchhandel vorgestellt. Abgeschlossen wird die vorliegende Diplomarbeit mit einem Fazit zu den diskutierten Aspekten, sowie den Chancen und Risiken die mit dem Einsatz des Internets im Buchhandel verbunden sind.
