Description
Die zunehmende Diffusion des Internets hat schon heute einen grossen Einfluss auf das Leistungsangebot von Banken. Da das Produkt Finanzdienstleistung immateriell ist, eignet es sich sehr gut fur den Absatz uber das Internet: Dies gilt beispielsweise fur den Abschluss von Krediten, die Abwicklung des Zahlungsverkehrs oder den – ruf einer Information zu einem Aktienkurs. Vor dem Hintergrund des hohen Poten- als, das Banken im Internet fur die Optimierung und Weiterentwicklung ihres – schaftssystems sehen, haben sie seit der Jahrtausendwende sehr umfangreich in die Etablierung und Weiterentwicklung ihrer Internetangebote investiert. Im Vordergrund standen dabei in vielen Fallen eher die technischen Moeglichkeiten als die tatsach- chen Kundenbedurfnisse. An diesem Punkt setzt die Dissertation von Moritz Schwencke an: Sie verfolgt das Ziel, die Einflussfaktoren der Nutzung von Firmenkundenportalen – also spezielle Internetangebote fur gewerbliche Kunden von Banken – zu untersuchen. Diese Zi- setzung ist aus Marketingsicht sehr relevant, um die spezifischen Angebote verstarkt an den Bedurfnissen und Erwartungen der Kunden auszurichten. Daruber hinaus stellt die konsumentenseitige Analyse der Akzeptanz von Online-Medien gerade im Bereich des Internetbankings mit Firmenkunden ein bis dato wenig beachtetes F- schungsfeld dar.
