Description
“Dialog-Center-Lsungen fr Banken” prsentiert erstmals Strategien und Instrumente fr die Integration von Dialog-Center-Leistungen in Service- und Vertriebscenter von Banken. Es zeigt anhand zahlreicher Praxisbeispiele aus Deutschland, sterreich und der Schweiz, wie Sie ein Dialog-Center Schritt fr Schritt planen, Aus- und Weiterbildung optimal organisieren, einen kundenfreundlichen Service schaffen und einen Multikanalvertrieb aufbauen, der schlagkrftig und zugleich wirtschaftlich ist. Fr Software, Hardware und Dienstleistungen wird modernste Technik in der Anwendung beschrieben. Detlef Effert ist Geschftsfhrer der GTM – Gesellschaft fr Neue Technologien und Direkt-Marketing mbH (Hamm/Westf.) und mediale Welt gmbH (Zrich). Markus Wunder leitet das Privatkundensekretariat bei der Kreissparkasse Ludwigsburg. Die Beitragsautoren sind Vertreter von Banken, Sparkassen und Call-Center-Dienstleistern. Strategien fr Kundenservice-Center und Integration in Marktservice/Marktfolge und Filialsystem Praxislsungen von Banken und Sparkassen, Lsungen fr Software, Telefonanlagentechnik, Rufnummerntechnik, Hardware, Sprachcomputer mit Spracherkennung
