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Inhaltsangabe:Zusammenfassung: Das Thema Kundenbindung hat in den letzten Jahren, sowohl in der Praxis als auch in der wissenschaftlichen Forschung, an Bedeutung stark zugenommen. Ein wesentlicher Grund dafr liegt in der globalen Verstrkung der Wettbewerbsintensitt. Stagnierende oder gar rcklufige Mrkte, aber auch die zunehmende Angebotsvielfalt und -hnlichkeit und der damit einhergehende Verdrngungswettbewerb, der zunehmend die Akquisition neuer Kunden erschwert, werden vielfach als Grnde fr diese Entwicklung angefhrt. Hinzu kommen die neuen Medien und die Massenkommunikation, welche die Transparenz der Mrkte erhhen, so dass sich tendenziell das Entscheidungsverhalten von Konsumenten beim Kauf verndert. Eine weitere Bedrohung erfahren Markenartikler durch preisgnstige Handelsmarken, die durch die anhaltend schwache Konjunktur, die Sorgen der Menschen vor Arbeitslosigkeit und nicht zuletzt durch den (T)Euro ein enormes Wachstum verzeichnen. Aufgrund dieser Marktgegebenheiten haben immer mehr Markenhersteller erkannt, dass zufriedene und an das Unternehmen gebundene Kunden der Schlssel zu mehr Sicherheit, Wachstum und Rentabilitt sind. Auch fr den Handel ist die Bindung des Kunden an seine Einkaufssttte von groer Bedeutung, aber bei den gegebenen Marktbedingungen von gleicher Schwierigkeit. Eine Kooperation zwischen Handel und Hersteller im Rahmen des Category Management kann der Zwangslage entgegenwirken. Durch die Erkenntnisse der Konsumentenforschung konnte ein positiver Zusammenhang zwischen Marken- und Einkaufsstttenbindung festgestellt werden, welcher fr eine gemeinsame Strategieentwicklung der beiden Partner spricht. Category Management bietet die grundstzliche Mglichkeit sich gegenber dem Wettbewerb, durch eine optimale Ausrichtung an den Bedrfnissen des Endverbrauchers, zu profilieren. Verknpft mit den Erkenntnissen ber den Konsumenten lassen sich mit dem Kooperationspartner die geeigneten strategischen und operativen Anstze fr die Warengruppe entwickeln. Um eine optimale Bedrfnisbefriedigung und Bindungswilligkeit des Kunden zu erreichen, ist es deshalb notwendig, die beeinflussenden Variablen der Kundenbindung zu kennen. An dieser Stelle knpft die vorliegende Arbeit an. Sie identifiziert zentrale Determinanten, die sich auf die Markenbindung des Kunden auswirken. Vor dem Hintergrund einer gemeinsamen Bearbeitung durch Category Management wurden drei Determinanten ausgewhlt, die in der vorliegenden […]
