Description
Inhaltsangabe:Problemstellung: Unternehmen sind stets bestrebt, die Kundenzufriedenheit und die Loyalitt der Konsumenten zu steigern. Typische Wege hierzu sind eine Verbesserung des Preis-Leistungs-Verhltnisses und der Qualitt oder auch Innovationen sowie neue Produkte im allgemeinen. Doch was sollen Unternehmen machen, wenn diese Wege an ihre Grenzen stoen? Einen neuen Ansatzpunkt stellt hier das Involvement der Konsumenten dar, denn gerade heutzutage angesichts einer Wandlung zur Lifestyle-Gesellschaft erreicht man Kundenzufriedenheit und Loyalitt insbesondere durch Schaffung von Begeisterung fr ein Produkt, durch Steigerung der Wichtigkeit eines Produktes fr eine Person sowie durch die emotionale Bindung der Konsumenten. Dieser Zusammenhang zwischen Involvement, Kundenzufriedenheit und Loyalitt wird in dieser Arbeit nher untersucht. Dabei wird zunchst auf den neuesten Stand der Forschung bezglich der Konstrukte Involvement und Kundenzufriedenheit eingegangen, wobei die Ausfhrungen zur Messung der Konstrukte einen weiten Raum einnehmen. Aufgrund ihrer hohen Relevanz fr den Unternehmenserfolg wird die Loyalitt als weiteres Konstrukt in die Untersuchung miteinbezogen. Es werden Hypothesen ber die Zusammenhnge zwischen den Konstrukten aufgestellt und anschlieend in einer umfassenden kausalanalytischen Untersuchung berprft. Dabei erleichtert ein gesonderter Abschnitt den Einstieg in die Anwendung der Kausalanalyse. Die Arbeit schliet mit ausfhrlichen Implikationen fr das Marketing-Management zur Umsetzung der erzielten Ergebnisse. Inhaltsverzeichnis:Inhaltsverzeichnis: 1.Einfhrung in Thematik und Aufbau der Arbeit1 2.Involvement und Kundenzufriedenheit4 2.1Involvement4 2.1.1Zum Begriff des Involvement4 2.1.2Arten von Involvement6 2.1.3Involvement und Informationsverarbeitung10 2.1.3.1Das Elaboration Likelihood Model von Petty/Cacioppo11 2.1.3.2Weitere Modelle der Informationsverarbeitung15 2.1.3.3Informationsverarbeitung, Involvement und Kundenzufriedenheit17 2.1.4Messung des Involvement-Konstruktes18 2.1.4.1Das Personal Involvement Inventory von Zaichkowsky18 2.1.4.2Das Revised Personal Involvement Inventory von McQuarrie/Munson20 2.1.4.3Das Consumer Involvement Profile von Kapferer und Laurent21 2.1.4.4Die Enduring-Involvement-Skala von Higie/Feick24 2.1.4.5Die Enduring-Involvement-Skala fr Automobile von Bloch25 2.1.5Konsequenzen von Involvement26 2.2Kundenzufriedenheit32 2.2.1Zum Begriff und Konzept […]
